قوانین و شرایط پشتیبانی سان‌نت
۱- روش پشتیبانی فنی:
پشتیبانی فنی سرویس‌های سان‌نت صرفاً از طریق سیستم تیکتینگ انجام می‌شود. زمان بررسی و پاسخگویی به هر تیکت بین حداقل ۱۵ دقیقه تا حداکثر ۲ ساعت است. در برخی موارد، به دلیل نیاز به بررسی دقیق‌تر یا اجرای درخواست، مدت زمان بیشتری برای ارائه پاسخ لازم خواهد بود.
۲- پشتیبانی آنلاین وب‌سایت:
بخش پشتیبانی آنلاین سایت سان‌نت صرفاً جهت مشاوره و راهنمایی در خصوص محصولات و خدمات سان‌نت ارائه می‌شود. کاربران مجاز به ارسال سوالات فنی، آموزشی یا موارد غیرمرتبط در این بخش نیستند.
۳- تماس تلفنی:
شماره تلفن درج‌شده در وب‌سایت فقط برای امور اداری است. موضوعات فنی مربوط به سرویس‌ها از طریق تماس تلفنی پیگیری نخواهند شد و لازم است صرفاً از طریق سیستم تیکتینگ اقدام شود.
۴- رعایت نظم در پیگیری تیکت:
پس از ثبت یک تیکت، کاربر موظف است تا زمان پاسخگویی در بازه زمانی اعلام‌شده منتظر بماند. در صورتی که کاربر برای تسریع روند، به پشتیبانی آنلاین پیام ارسال کند یا تیکت‌های اضافی و مشابه ایجاد نماید که باعث ایجاد اختلال در روند پشتیبانی شود، تیم پشتیبانی فقط به تیکت اصلی پاسخ خواهد داد.
۵- رعایت ادب و احترام:
کاربران موظف‌اند هنگام مکاتبه با بخش پشتیبانی آنلاین یا تیکتینگ، ادب و منطق را رعایت کنند. در صورت بروز بی‌احترامی، تیم پشتیبانی مجاز به عدم پاسخگویی خواهد بود. در صورت توهین شدید، سرویس کاربر بدون امکان اعتراض مسدود می‌شود.
