سان نت در مواجهه با شرایط فورس ماژور، شامل ولی نه محدود به بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل، طوفان و آتش‌سوزی، جنگ‌ها و درگیری‌های نظامی، شورش‌ها و ناآرامی‌های اجتماعی گسترده، انفجار، اعتصابات سراسری، محدودیت‌ها و مقررات دولتی ناگهانی، تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی، و سایر موارد مشابه و غیرقابل پیش‌بینی، هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم انجام یا تأخیر در انجام تعهدات خود نخواهد داشت. این شرایط خارج از کنترل سان نت بوده و به هیچ وجه قابل پیش‌بینی یا اجتناب نیستند. با این حال، سان نت متعهد است که در چنین شرایطی با تمامی توان و منابع موجود خود، اقدامات لازم جهت کاهش اثرات منفی ناشی از این شرایط را به‌کار گرفته و تا حد امکان کمترین خسارت و وقفه را برای کاربران و مشتریان محترم خود ایجاد نماید.
بروز شرایط فورس ماژور به هیچ عنوان به معنای نقض تعهدات مشتریان نبوده و کاربران ملزم به رعایت کامل و مستمر شرایط و مقررات خدمات ارائه‌شده توسط سان نت خواهند بود. همچنین این شرایط موجب معافیت یا سلب مسئولیت مشتریان از پایبندی به تعهدات خود نخواهد شد. در صورت وقوع چنین شرایطی، سان نت این حق را خواهد داشت که ارائه خدمات را به طور موقت و تا زمان رفع کامل موانع و مشکلات پیش‌آمده، به حالت تعلیق درآورده و یا محدود نماید. این تعلیق یا محدودیت‌ها صرفاً به منظور حفظ کیفیت و امنیت خدمات بوده و پس از رفع شرایط فورس ماژور، خدمات بدون تأخیر و با قدرت کامل از سر گرفته خواهد شد.
معیارهای احراز و تشخیص وضعیت فورس ماژور شامل بررسی دقیق شرایط عمومی حاکم بر جامعه، وضعیت صنفی و اقتصادی کشور، شرایط مالی و تجاری سان نت، دامنه و شدت تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی، و همچنین عدم امکان مبادله و انتقال ارزهای مربوطه می‌باشد. تشخیص قطعی فورس ماژور بر عهده مدیریت ارشد سان نت بوده و این تصمیمات بر اساس مستندات معتبر و شرایط عینی اتخاذ می‌گردد. در هر مرحله، سان نت متعهد است که با حفظ شفافیت و اطلاع‌رسانی مناسب، مشتریان خود را در جریان وضعیت خدمات و راهکارهای ارائه شده قرار دهد.
